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IMPORTANT CHANGES

TO YOUR

PERSONAL ONLINE BANKING

What you need to know, what this means for you

Important changes and temporary service limitations will occur to your Personal Online Banking beginning at 6:00 p.m. Friday, June 10, 2022 and ending 9:00 a.m. Monday, June 13, 2022.  Bill Pay will not be available starting at 8:00 a.m. Friday, June 10, 2022.

We encourage you to review the following information to ensure a seamless experience during the transition period.

SERVICE INTERRUPTION AND PRECAUTIONS:

WHAT YOU NEED TO KNOW

As a result of the system upgrade, service interruptions will take place between 6:00 p.m. Friday, June 10, 2022 and 9:00 a.m. Monday, June 13, 2022. The services affected and specific times are outlined below. CTBC Bank Personal Online Banking users may begin using these services again after 9:00 a.m. on Monday, June 13, 2022.

FAQ

• What is Personal Digital Banking?
Personal Digital Banking is our brand new personal online banking and mobile banking app. New features include Wires, My Finance, and Credit Score.
  • Wire allows you to send wires from your desktop or your phone.
  • My Finance lets you link and view in one central place to your accounts at different financial institutions to help you better manage your budget and investments.
  • Credit Score feature allows you to view your credit score and credit history.
•When does Personal Digital Banking go live?
9:00 a.m. on Monday, June 13, 2022.
• Will I have to use a new User ID and Password?
You will use your existing User ID to login, however,  you will be asked to choose a new password after you input your old password.
  • You will login using your current User ID and current Password.
  • You will be asked to review terms and conditions and you must accept to continue.
  • You will be prompted to receive a security text or call that will provide you with a 6 digit code for you to enter.
  • Once completed, you will then be prompted to update your password.
• Will I have access to my Personal Online or Mobile Banking app during the conversion?
You will be able to access your current Mobile Banking app between the afternoon of June 10th and the morning of June 13th, however, it will be view only. You will not be able to make any mobile deposits, or transfer funds, or make payments during that time. On June 13th complete access to the previous version of Personal Online and Mobile Banking will be discontinued.
• Will I still be able to access the previous version of my Personal Online Banking or Mobile Banking after June 13th?
You will not have access to the previous version of your Online Banking or Mobile Banking app when the New Personal Digital Banking is launched.
• Will the alerts that I have with my current Personal Online Banking work in the new Personal Digital Banking?
The alerts that you have set up in the current Personal Online Banking will not migrate over automatically to the new Personal Digital Banking system. Once you login to your new Personal Digital Banking you can re-enroll to sign up for Alerts.
• I have scheduled recurring payments, will they automatically transfer over to the new Personal Digital Banking?
Your scheduled recurring payments will NOT transfer over automatically. Once you login to your new Personal Digital Banking, you can reschedule those recurring payments. We recommend that you gather information from your current scheduled transfers to make the transition to the new Personal Digital Banking easier.
• If I am UChoose Rewards customer, do I have to use a different set of credentials to login?
You can now access UChoose Rewards from the new Online Banking without a separate set of credentials. To access UChoose Rewards, click on your debit card from the Account Summary page and it will take you to the UChoose Rewards portal without having to sign in again.

 

Need help?  1-888-889-8369

重要訊息

關於您的

個人網路銀行

系統升級相關注意事項

中國信託銀行個人網路銀行系統升級將於2022年06月10日(星期五)下午6點開始並於2022年06月13日(星期一)上午9點結束帳單支付將於2022年06月10日(星期五)早上8點起暫停服務。

我們建議您詳細閱讀以下資訊,以確保系統升級期間,不受任何影響。

系統升級暫停服務注意事項:

系統升級期間,將暫停部分交易服務,時間為2022年06月10日(星期五)下午6點至2022年06月13日(星期一)上午9點。所有交易服務將於2022年06月10日(星期一)上午9點後,恢復正常交易服務。

常見問題

• 什麼是個人數位銀行?
個人數位銀行是我們全新的個人網路銀行及行動銀行應用程式。新的服務功能包括電匯、我的財務及個人信用報告。
  • 電匯將允許您從電腦或手機中完成匯款。
  • 我的財務可連結您其他銀行的帳戶,讓您的財務狀況一目了然,輕鬆理財。
  • 信用分數報告提供您個人信用分數及信用紀錄。
• 個人數位銀行將於何時啟用?
2022年06月13日(星期一)上午9點。
• 我需要設定新的用戶名及密碼嗎?
您將可以使用您目前的用戶名及密碼登入,成功登入後,您必須設定新的密碼,來保障您的帳戶安全。
  • 您可以使用現有的用戶名及密碼登入。
  • 您必須閱讀並同意條款與說明,然後繼續。
  • 您將會收到一次性的安全密碼認證(電話語音或簡訊),收到後,請輸入六位數字安全密碼。
  • 完成認證後,系統將要求您更新密碼。
• 在系統升級期間,我可以使用個人網路銀行或行動銀行應用程式嗎?
您將可以在6月10日下午至6月13日早上使用您的個人行動銀行應用程式,但系統只提供查詢功能。您將無法進行任何交易,如手機照相存入支票、帳戶轉帳或帳單支付等交易。6月13日系統完成升級後,您將無法繼續使用舊版的個人行動銀行應用程式。
• 6月13日系統升級後,我可以繼續使用舊版的個人網路銀行或行動銀行應用程式嗎?
6月13日系統完成升級後,您將無法繼續使用舊版的個人網路銀行及行動銀行應用程式。
• 目前個人網路銀行中的帳戶提醒簡訊設定,將會自動轉移到新的個人數位銀行嗎?
您在目前個人網路銀行中的帳戶提醒簡訊設定將不會自動轉移到新的個人數位銀行中。當您成功登入到新的數位銀行後,您將可以重新設定帳戶提醒簡訊。
• 我有設定自動定期付款,將會自動轉移到新的個人數位銀行嗎?
您所設定的自動定期付款將不會自動轉移到新的個人數位銀行中。當您成功登入到新的數位銀行後,您將可以重新設定自動定期付款。我們建議您將自動定期付款的資訊紀錄下來,方便您在新的數位銀行中設定。
• 如果我有UChoose Rewards, 我需要有不同的登入帳號嗎?
新的數位銀行可以讓您直接登入UChoose Rewards,您不需持有不同的登入資訊。查詢您的UChoose Rewards, 您可以從帳戶摘要直接登入,無須輸入UChoose Rewards 登入資訊。

 

需要協助嗎?  1-888-889-8369

重要讯息

关于您的

个人网络银行

系统升级相关注意事项

中国信托银行中国信托银行个人网络银行系统升级将于2022年06月10日(星期五)下午6点开始并于2022年06月13日(星期一)上午9点结束账单支付将于2022年06月10日(星期五)早上8点暂停服务。

我们建议您详细阅读以下信息,以确保系统升级期间,不受任何影响。

系统升级暂停服务注意事项:

系统升级期间,将暂停部分交易服务,时间为2022年06月10日(星期五)下午6点至2022年06月13日(星期一)上午9点。所有交易服务将于2022年06月10日(星期一)上午9点后,恢复正常交易服务。

常见问题

• 什么是个人数位银行?
个人数位银行是我们全新的个人网络银行及行动银行应用程序。 新的服务功能包括电汇、我的财务及个人信用报告。
  • 电汇将允许您从电脑或手机中完成汇款。
  • 我的财务可连接您其他银行的帐户,让您的财务状况一目了然,轻松理财。
  • 信用分数报告提供您个人信用分数及信用纪录。
•个人数位银行将于何时启用?
2022年06月13日(星期一)上午9点。
• 我需要设定新的用户名及密码吗?
您将可以使用您当前用户名及密码登录,成功登录后,您必须设置新的密码,来保障您的帐户安全。
  • 您可以使用现有的用户名及密码登录。
  • 您必须阅读并同意条款与说明,然后继续。
  • 您将会收到一次性的安全密码认证(电话语音或短信),收到后,请输入六位数字安全密码。
  • 完成认证后,系统将要求您更新密码。
• 在系统升级期间,我可以使用个人网络银行或行动银行应用程序吗?
您将可以在6月10日下午至6月13日早上使用您的个人行动银行应用程序,但系统只提供查询功能。 您将无法进行任何交易如手机照相存入支票、帐户转账或账单支付等交易。 6月13日系统完成升级后,您将无法继续使用旧版的个人移动银行应用程序。
• 6月13日系统升级后,我可以继续使用旧版的个人网络银行或行动银行应用程序吗?
6月13日系统完成升级后,您将无法继续使用旧版的个人网络银行及行动银行应用程序。
• 目前个人网络银行中的账户提醒短信设定,将会自动转移到新的个人数位银行吗?
您在当前个人网络银行中的帐户提醒短信设置将不会自动转移到新的个人数位银行中。 当您成功登录到新的数位银行后,您将可以重新设定账户提醒短信。
• 我有设定自动定期付款,将会自动转移到新的个人数位银行吗?
您所设定的自动定期付款将不会自动转移到新的个人数位银行中。 当您成功登录到新的数位银行后,您将可以重新设定自动定期付款。 我们建议您将自动定期付款的信息记录下来,以便您在新的数位银行中设定。
• 如果我有UChoose Rewards,我需要有不同的登入账号吗?
新的数位银行可以让您直接登入UChoose Rewards,您不需持有不同的登入信息。 查询您的UChoose Rewards, 您可以从帐户摘要直接登录,无须输入UChoose Rewards 登录信息。

 

需要协助吗?  1-888-889-8369

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